Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru

Get it

Kniha se zabývá problematikou měření spokojenosti občanů jako zákazníků organizací veřejného sektoru, a to v kontextu řízení kvality veřejných služeb. Cílem autorů bylo zmapovat, utřídit a syntetizovat současnou poznatkovou bázi týkající se chápání pojmu kvalita veřejných služeb a měření spokojenosti občanů s veřejnými službami a poskytnout čtenářům: 1. systematicky zpracovaný text prezentující současný stav poznání a problémy současné praxe v dané oblasti, 2. přehled metodických postupů pro přípravu a realizaci měření spokojenosti občanů s veřejnými službami. Kniha reaguje na aktuální potřeby manažerské praxe a poskytuje čtenářům poznatky, které nebyly v daných souvislostech v našich podmínkách dosud zpracovány. … full description

Bibliographic Details

Main Author:

Růžena Lukášová, 1958-

Other Authors:

Masarykova univerzita. Ekonomicko-správní fakulta

Document Type:

Books

Document range:

118 s. ;

Published:

Brno : Masarykova univerzita, 2009

Edition:

1. vyd.

Subjects:

veřejné služby

management jakosti

public utilities

quality control

spokojenost zákazníků

monografie

monographs

Item Description:

Nad názvem: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
25 výt.

Physical Description:

118 s. ; 21 cm

Bibliography:

Obsahuje bibliografii a bibliografické odkazy

ISBN:

978-80-210-5112-6