Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru

To chci

Kniha se zabývá problematikou měření spokojenosti občanů jako zákazníků organizací veřejného sektoru, a to v kontextu řízení kvality veřejných služeb. Cílem autorů bylo zmapovat, utřídit a syntetizovat současnou poznatkovou bázi týkající se chápání pojmu kvalita veřejných služeb a měření spokojenosti občanů s veřejnými celý popis

Uloženo v:

Podrobná bibliografie

Hlavní autor:
Růžena Lukášová, 1958-
Další autoři:
Masarykova univerzita. Ekonomicko-správní fakulta
Typ dokumentu:
Knihy
Rozsah:
118 s. ;
Vydáno:
Brno : Masarykova univerzita, 2009
Vydání:
1. vyd.
Témata:
Popis jednotky:
Nad názvem: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
25 výt.
Fyzický popis:
118 s. ; 21 cm
Bibliografie:
Obsahuje bibliografii a bibliografické odkazy
ISBN:
978-80-210-5112-6

:


MARC

LEADER 00000nam a2200000 a 4500
001 nkc20102091209
003 CZ PrNK
005 20100518080557.0
007 ta
008 100317s2009 xr f 000 0 cze
990 |a BK 
015 |a cnb002091209 
020 |a 978-80-210-5112-6  |q (brož.) 
035 |a (OCoLC)641503585 
040 |a OLA001  |b cze 
072 7 |a 005  |x Management. Řízení  |2 Konspekt  |9 4 
080 |a 351  |2 MRF 
080 |a 005.6  |2 MRF 
080 |a (048.8)  |2 MRF 
100 1 |a Lukášová, Růžena,  |d 1958-  |7 jn20001227536  |4 aut 
245 1 0 |a Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru /  |c Růžena Lukášová a kol. 
250 |a 1. vyd. 
260 |a Brno :  |b Masarykova univerzita,  |c 2009 
300 |a 118 s. ;  |c 21 cm 
500 |a Nad názvem: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta 
500 |a 25 výt. 
504 |a Obsahuje bibliografii a bibliografické odkazy 
650 0 7 |a veřejné služby  |7 ph118363  |2 czenas 
650 0 7 |a management jakosti  |7 ph115218  |2 czenas 
650 0 9 |a public utilities  |2 eczenas 
650 0 9 |a quality control  |2 eczenas 
653 0 |a spokojenost zákazníků 
655 7 |a monografie  |7 fd132842  |2 czenas 
655 9 |a monographs  |2 eczenas 
710 2 |a Masarykova univerzita.  |b Ekonomicko-správní fakulta  |7 kn20010709273 
856 4 1 |u http://krameriusndk.nkp.cz/search/handle/uuid:5968cbe0-3ef4-11e4-8fc5-005056827e52  |y Digitalizovaný dokument 
901 |b 9788021051126  |f 1. vyd.  |o 20100503 
910 3 |a OLA001  |b 1-221.331 
996 |b 2651007333  |c 1-221.331  |m BOOK  |l Běžný fond  |r Hlavní sklad  |n 23  |w 000962756  |u 000010  |s P  |a 02  |j SVK50  |t OLA001.SVK01000952969.SVK50000962756000010