Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru
Kniha se zabývá problematikou měření spokojenosti občanů jako zákazníků organizací veřejného sektoru, a to v kontextu řízení kvality veřejných služeb. Cílem autorů bylo zmapovat, utřídit a syntetizovat současnou poznatkovou bázi týkající se chápání pojmu kvalita veřejných služeb a měření spokojenosti občanů s veřejnými … full description
Saved in:
Bibliographic Details
- Main Author:
- Other Authors:
- Document Type:
- Books
- Document range:
- 118 s. ;
- Published:
-
Brno :
Masarykova univerzita,
2009
- Edition:
- 1. vyd.
- Subjects:
- Item Description:
- Nad názvem: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
25 výt. - Physical Description:
- 118 s. ; 21 cm
- Bibliography:
- Obsahuje bibliografii a bibliografické odkazy
- ISBN:
- 978-80-210-5112-6
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | nkc20102091209 | ||
| 003 | CZ PrNK | ||
| 005 | 20100518080557.0 | ||
| 007 | ta | ||
| 008 | 100317s2009 xr f 000 0 cze | ||
| 990 | |a BK | ||
| 015 | |a cnb002091209 | ||
| 020 | |a 978-80-210-5112-6 |q (brož.) | ||
| 035 | |a (OCoLC)641503585 | ||
| 040 | |a OLA001 |b cze | ||
| 072 | 7 | |a 005 |x Management. Řízení |2 Konspekt |9 4 | |
| 080 | |a 351 |2 MRF | ||
| 080 | |a 005.6 |2 MRF | ||
| 080 | |a (048.8) |2 MRF | ||
| 100 | 1 | |a Lukášová, Růžena, |d 1958- |7 jn20001227536 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru / |c Růžena Lukášová a kol. |
| 250 | |a 1. vyd. | ||
| 260 | |a Brno : |b Masarykova univerzita, |c 2009 | ||
| 300 | |a 118 s. ; |c 21 cm | ||
| 500 | |a Nad názvem: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta | ||
| 500 | |a 25 výt. | ||
| 504 | |a Obsahuje bibliografii a bibliografické odkazy | ||
| 650 | 0 | 7 | |a veřejné služby |7 ph118363 |2 czenas |
| 650 | 0 | 7 | |a management jakosti |7 ph115218 |2 czenas |
| 650 | 0 | 9 | |a public utilities |2 eczenas |
| 650 | 0 | 9 | |a quality control |2 eczenas |
| 653 | 0 | |a spokojenost zákazníků | |
| 655 | 7 | |a monografie |7 fd132842 |2 czenas | |
| 655 | 9 | |a monographs |2 eczenas | |
| 710 | 2 | |a Masarykova univerzita. |b Ekonomicko-správní fakulta |7 kn20010709273 | |
| 856 | 4 | 1 | |u http://krameriusndk.nkp.cz/search/handle/uuid:5968cbe0-3ef4-11e4-8fc5-005056827e52 |y Digitalizovaný dokument |
| 901 | |b 9788021051126 |f 1. vyd. |o 20100503 | ||
| 910 | 3 | |a OLA001 |b 1-221.331 | |
| 996 | |b 2651007333 |c 1-221.331 |m BOOK |l Běžný fond |r Hlavní sklad |n 23 |w 000962756 |u 000010 |s P |a 02 |j SVK50 |t OLA001.SVK01000952969.SVK50000962756000010 | ||