(Ne)spokojený zákazník - náš cíl?! : jak získat zákazníka špičkovými službami

To chci

Služby poskytované zákazníkům, přístup prodejce a celé firmy, to, jak nákup proběhl a co jsme v jeho průběhu zažili, všechny pozitivní a negativní prožitky spojené s nákupem - právě to je pro zákazníka rozhodující, když zvažuje, u které firmy bude nakupovat. Firmy a prodejci, kteří toto vědí, dokážou zákazníkovi nabídnout nejen správný produkt, ale k němu také příjemný zážitek a vynikající služby, které přivedou zákazníka k firmě či do prodejny i příště. A to je cíl každého podnikatele a prodejce. První část této ojedinělé knihy vás provede úskalími rozpoznávání přání zákazníků, motivace jejich nákupů a charakteristikami osobnostních typů zákazníků včetně těch "obtížnýchh". Druhá část je věnována zejména prodejcům, kteří se v ní dozví vše, co potřebuje znát a jak by měl jednat skutečný profesionál - od vedení úspěšného prodejního rozhovoru přes reakce na zákazníkova přání až po zvládání jeho námitek a pochybností. Čtivý a srozumitelný text doplňuje mnoho praktických tipů a příkladů. … celý popis

Podrobná bibliografie

Hlavní autor

Ivan Nový, 1956-

Další autoři

Jörg Petzold

Typ dokumentu

Knihy

Fyzický popis

159 s.

Vydáno

Praha : Grada, 2006

Vydání

1. vyd.

Edice

Manažer.

Témata

jakost

obchodní jednání

prodávající

prodej

psychologie prodeje

služby

spokojenost

vztahy

zákazníci

získávání

příručky

Popis jednotky

Bibliografie na s. 159

ISBN

80-247-1321-7