(Ne)spokojený zákazník - náš cíl?! : jak získat zákazníka špičkovými službami

To chci

Služby poskytované zákazníkům, přístup prodejce a celé firmy, to, jak nákup proběhl a co jsme v jeho průběhu zažili, všechny pozitivní a negativní prožitky spojené s nákupem - právě to je pro zákazníka rozhodující, když zvažuje, u které firmy bude nakupovat. Firmy a prodejci, kteří toto vědí, dokážou zákazníkovi nabídnout nejen správný produkt, ale k němu také příjemný zážitek a vynikající služby, které přivedou zákazníka k firmě či do prodejny i příště. A to je cíl každého podnikatele a prodejce. První část této ojedinělé knihy vás provede úskalími rozpoznávání přání zákazníků, motivace jejich nákupů a charakteristikami osobnostních typů zákazníků včetně těch "obtížnýchh". Druhá část je věnována zejména prodejcům, kteří se v ní dozví vše, co potřebuje znát a jak by měl jednat skutečný profesionál - od vedení úspěšného prodejního rozhovoru přes reakce na zákazníkova přání až po zvládání jeho námitek a pochybností. Čtivý a srozumitelný text doplňuje mnoho praktických tipů a příkladů. … celý popis

Podrobná bibliografie

Hlavní autor

Ivan Nový, 1956-

Další autoři

Jörg Petzold

Typ dokumentu

Knihy

Fyzický popis

159 s. ; 24 cm

Vydáno

Praha : Grada, 2006

Vydání

1. vyd.

Edice

Manažer. Prodej

Témata

management prodeje

psychologie prodeje

řízení vztahů se zákazníky

obchodní komunikace

sales management

psychology of selling

customer relationship management

communication in business

příručky

handbooks and manuals

Bibliografie

Obsahuje bibliografii

ISBN

80-247-1321-7