Diferencované řízení vztahů se zákazníky

To chci

Publikace se věnuje hodnotovému managementu spočívajícímu v odhalování, vytváření, dodávání a dalším zdokonalování hodnoty pro zákazníky diferencovaně podle přínosu jednotlivých zákazníků pro podnik. Jsou rozebírány klíčové fáze hodnotového managementu a možnosti uplatnění moderních systémů péče o trh (Quality Management System, Quick Response atd.). V neposlední řadě jsou navrženy a rozebrány způsoby měření a dalšího zvyšování výkonnosti podniku při uplatnění strategie diferencovaného CRM na principu Balanced Scorecard. Procesní přístup k řízení vztahů se zákazníky na bázi diferencovaného hodnotového managementu dosud v české odborné literatuře nebyl publikován. … celý popis

Podrobná bibliografie

Hlavní autor

Hana Lošťáková, 1953-

Typ dokumentu

Knihy

Fyzický popis

268 s. : il.

Vydáno

Praha : Grada, 2009

Vydání

1. vyd.

Edice

Expert (Grada)

Témata

řízení vztahů se zákazníky

podnikový management

hodnotový management

personální management

studie

customer relationship management

industrial management

value management

personnel management

studies

Bibliografie

Obsahuje bibliografii a rejstřík

ISBN

978-80-247-3155-1