Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru
Kniha se zabývá problematikou měření spokojenosti občanů jako zákazníků organizací veřejného sektoru, a to v kontextu řízení kvality veřejných služeb. Cílem autorů bylo zmapovat, utřídit a syntetizovat současnou poznatkovou bázi týkající se chápání pojmu kvalita veřejných služeb a měření spokojenosti občanů s veřejnými … celý popis
Uloženo v:
Podrobná bibliografie
- Hlavní autor
- Další autoři
- Typ dokumentu
- Knihy
- Fyzický popis
- 118 s. ; 21 cm
- Vydáno
-
Brno :
Masarykova univerzita,
2009
- Vydání
- 1. vyd.
- Témata
- Popis jednotky
- Nad názvem: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
25 výt. - Bibliografie
- Obsahuje bibliografii a bibliografické odkazy
- ISBN
- 978-80-210-5112-6
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | nkc20102091209 | ||
| 003 | CZ PrNK | ||
| 005 | 20100518080557.0 | ||
| 007 | ta | ||
| 008 | 100317s2009 xr f 000 0 cze | ||
| 015 | |a cnb002091209 | ||
| 020 | |a 978-80-210-5112-6 |q (brož.) | ||
| 035 | |a (OCoLC)641503585 | ||
| 040 | |a OLA001 |b cze | ||
| 072 | 7 | |a 005 |x Management. Řízení |2 Konspekt |9 4 | |
| 080 | |a 351 |2 MRF | ||
| 080 | |a 005.6 |2 MRF | ||
| 080 | |a (048.8) |2 MRF | ||
| 100 | 1 | |a Lukášová, Růžena, |d 1958- |7 jn20001227536 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru / |c Růžena Lukášová a kol. |
| 250 | |a 1. vyd. | ||
| 260 | |a Brno : |b Masarykova univerzita, |c 2009 | ||
| 300 | |a 118 s. ; |c 21 cm | ||
| 500 | |a Nad názvem: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta | ||
| 500 | |a 25 výt. | ||
| 504 | |a Obsahuje bibliografii a bibliografické odkazy | ||
| 650 | 0 | 7 | |a veřejné služby |7 ph118363 |2 czenas |
| 650 | 0 | 7 | |a management jakosti |7 ph115218 |2 czenas |
| 650 | 0 | 9 | |a public utilities |2 eczenas |
| 650 | 0 | 9 | |a quality control |2 eczenas |
| 653 | 0 | |a spokojenost zákazníků | |
| 655 | 7 | |a monografie |7 fd132842 |2 czenas | |
| 655 | 9 | |a monographs |2 eczenas | |
| 710 | 2 | |a Masarykova univerzita. |b Ekonomicko-správní fakulta |7 kn20010709273 | |
| 856 | 4 | 1 | |u http://www.digitalniknihovna.cz/mzk/uuid/uuid:5968cbe0-3ef4-11e4-8fc5-005056827e52 |y Digitalizovaný dokument |x NDK |
| 910 | 2 | |a BOA001 |b 2-1240.344 | |
| 990 | |a BK | ||
| 991 | |b 201004 |c NOV |j 005 LUK | ||
| 995 | |a 01 | ||
| 996 | 6 | |b 2610431384 |c 2-1240.344 |l MZK |r Sklad / do 1 hodiny |n 21 |p p.v. |w 001115356 |u 000010 |a 1 |e BOA001 |j MZK50 |s P |t BOA001.MZK01001090549.MZK50001115356000010 | |
| 996 | 7 | |b 2610431385 |c 2-1240.344 |l MZK |r Sklad / do 1 hodiny |n 36 |p p.v. |w 001115356 |u 000020 |a 1 |e BOA001 |j MZK50 |s A |t BOA001.MZK01001090549.MZK50001115356000020 | |