Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami jako součást řízení kvality v organizacích veřejného sektoru

To chci

Kniha se zabývá problematikou měření spokojenosti občanů jako zákazníků organizací veřejného sektoru, a to v kontextu řízení kvality veřejných služeb. Cílem autorů bylo zmapovat, utřídit a syntetizovat současnou poznatkovou bázi týkající se chápání pojmu kvalita veřejných služeb a měření spokojenosti občanů s veřejnými službami a poskytnout čtenářům: 1. systematicky zpracovaný text prezentující současný stav poznání a problémy současné praxe v dané oblasti, 2. přehled metodických postupů pro přípravu a realizaci měření spokojenosti občanů s veřejnými službami. Kniha reaguje na aktuální potřeby manažerské praxe a poskytuje čtenářům poznatky, které nebyly v daných souvislostech v našich podmínkách dosud zpracovány. … celý popis

Podrobná bibliografie

Další autoři

Růžena Lukášová, 1958-
Masarykova univerzita. Ekonomicko-správní fakulta

Typ dokumentu

Knihy

Fyzický popis

118 s. : il., tab.

Vydáno

Brno : Masarykova univerzita, 2009.

Vydání

1. vyd.

Témata

veřejné služby

veřejný sektor

management jakosti

spokojenost zákazníků

monografie

Popis jednotky

GAČR č. 402/07/1486

Bibliografie

Obsahuje bibliografii a bibliografické odkazy

ISBN

978-80-210-5112-6